La Policía Nacional anunció una ampliación en los canales de atención al ciudadano, líneas de respuestas inmediatas que permiten transformar las alertas en intervenciones concretas, atendiendo casos de amenazas, extorsiones o hechos delictivos de una persona o una comunidad que requiere atención, orientación y protección efectiva. 

Las líneas son: Línea única de emergencias 123; Línea directa con la Policía 112, Emergencia 165 del Gaula; 155 o línea Púrpura de Violencias basadas en Género; Línea 141, orientada a la atención de niños, niñas y adolescentes; Línea 157 Anticorrupción; y Línea 167 Antinarcóticos. 

La dirección de la institución informó que entre el 1 de enero y el 6 de abril de 2026, estos canales registraron 1.817.019 llamadas, que derivaron en 95.897 casos por alteraciones de la tranquilidad pública, 27.273 activaciones de alarmas por distintas situaciones, 13.122 accidentes de tránsito, 9.804 solicitudes de asistencia médica y 8.774 hechos de violencia intrafamiliar.

Las líneas operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, respaldado por tecnología, operadores especializados y protocolos coordinados para responder con eficacia. 

Canales de atención: 

Línea única de emergencias 123: que recibe reportes de riesgo inminente. El 4 de abril de 2026, en Bogotá, una llamada ciudadana permitió activar un operativo con el despliegue de más de 1.000 uniformados, que culminó con el rescate de una menor de 7 años que había sido llevada en un vehículo hurtado, siendo ubicada sana y salva horas después. 

Línea directa con la Policía 112: habilitada para reportar delitos en curso, facilitando la reacción inmediata y la captura de responsables en flagrancia.

Línea de Emergencia 165 (GAULA): especializada en secuestro y extorsión, con más de 10.000 llamadas en 2026 y resultados en prevención de pagos criminales superiores a 20 mil millones de pesos. 

Línea 155 o línea Púrpura de Violencias basadas en Género: que continúa fortaleciendo la atención y activación de rutas de protección para víctimas de violencia, en articulación con unidades especializadas.

Línea 141, orientada a la atención de niños, niñas y adolescentes: que ha permitido activar rutas de protección con el ICBF. En 2026, la Policía ha participado en el rescate de al menos 19 menores en Bogotá en condiciones de abandono. 

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Línea 157 Anticorrupción: es un canal para denunciar irregularidades y delitos contra la administración pública. A la fecha registra 33.061 llamadas, 580 incidentes y 170 noticias criminales, con una afectación estimada al patrimonio público cercana a 530 mil millones de pesos y 384 denuncias remitidas a la Fiscalía en contexto electoral. 

Línea 167 Antinarcóticos: que entre 2025 y 2026 gestionó 607 informaciones efectivas, derivando en operaciones contra el narcotráfico en todo el país. 

Línea 159 Anticontrabando: enfocada en la denuncia de comercio ilegal, fortaleciendo las acciones contra redes de contrabando y afectaciones a la economía legal. 

Más allá de las líneas telefónicas, la Policía pone a disposición otros espacios de atención e investigación ciudadana.

Las Oficinas de Atención al Ciudadano en todo el país reciben peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; también cuentan con líneas gratuitas nacionales 018000-910600 y 018000-910112, así como los números fijos (601) 6015159111 / 9112 para orientación personalizada y derivación de casos.